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售后服务顾问

该职位编号:ZW049952 浏览:415  
招聘中 已过期

公司名称:泸州惠通陆华汽车销售服务有限公司 已认证

公司规模:

公司性质:私营.民营企业

职位类别:售前/售后服务

工作地点:泸州

  • 工作经验:2年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位性质:全职
  • 招聘人数:1人
  • 职位月薪:3000-5000元
  • 更新日期:2018-05-09 11:06:00
职位描述

1. 严格执行公司的各项规章制度及行为规范;
2. 在部门主管领导下开展日常业务接待工作;严格执行业务接待流程和服务规范接待客户;以服务客户为根本,对工作尽职尽责;
3. 热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务;
4. 严格做好接车、交车规范,认真接待客户车辆,自信认真检查和测量外观、内饰并认真登记,同时提醒客户保管好车内重要物品;
5. 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据;
6. 掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通, 讲清楚原因;
7. 在维修开始/结束时必须向客户解释维修项目及其费用;
8. 与客休区配合做好客户的关怀及避免客户进出车间;
9. 对于维修进度、预定配件或增项及时有效通知客户;
10. 做好在修车完工后的检验与车间的交接手续,通知客户提车,做好交车工作;
11. 对进场车辆查询历史维修记录并做好返修统计工作;
12. 协助用户做好车辆的结算工作,热情服务;
13. 建立用户车辆档案、准确及时填写ERP中客户、送修人及车辆信息;
14. 定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度, 并根据相应项目做好记录;
15. 每月汇总工作情况,认真填写、记录各种工作表格,每周上交部门主管;
16. 不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训;
17. 完成领导安排的其他工作。
任职资格:
教育背景
 汽车工程、汽车检测与维修专业大专或以上学历;
培训经历
 接受过服务流程与汽车构造方面的培训;
经 验
 1年以上相关职位工作经验,持有驾照,具备对车辆故障初步判断能力;
技能技巧
 掌握售后服务相关知识和流程;
 具备一定的组织协调能力,良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力,熟练掌握计算机
个人素质
 坦诚自信,乐观进取,高度的工作热情;
 有良好的团队合作精神,敬业精神,服务意识强
公司福利:购买五险一金 带薪年假 免费午餐 节假日福利 年度免费体检 生日福利等

联系方式

联系地址:泸州市纳溪区蓝安路三段11号

 联系人:人事部

联系电话:0830-8553978

电子邮箱:

申请职位
注意事项
1、不要开口就问“公司给我多少上升空间”,这会给用人单位留下自我意识太强的印象;
2、不要主动打听薪酬福利,用人单位如果对你感兴趣,会主动告诉你;
3、不要以名牌大学学生自居,现在的用人单位不再认为名校出来的都是优秀生;
4、不要只说优点,缺点一字不谈,这会给人不真实的感觉;
5、不要对用人单位招聘人员“拍马屁”,过分套近乎;
6、不善于打破沉默,胆怯,有求职恐惧;
7、不善于向用人单位提问;
8、缺乏主见,没有个性;
9、不要因用人单位拒绝而无礼貌地愤然离开。
10、若用人单位存在提供虚假招聘信息、发布虚假招聘广告,以担保或者其他任何名义向求职者收取财物(如办卡费、押金、培训费),扣押或以保管为名索要身份证、毕业证及其他证件等行为,均属违法,请您提高警惕并注意保护个人信息!
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